Спасибо большое, Анастасия, получилось просто замечательно! Будем к вам обращаться!

Добрый день!
Ещё раз Благодарим, получилось красиво, стильно, аккуратно! Повесили пока неровно.. со времени ещё дозакажем, повесим ровнее. Спасибо за работу!

Уважаемые руководители! Искренне удивлен что на вашем сайте нет расписания работы вашей организации в новогодние каникулы! Ввиду того что я нахожусь не в РФ ваши специалисты выходят со мной на связь только по эл почте!!! заказ cd-13-1612 предоплачен 16.12. Менеджер Дмитрий - откровенный хам!!! На просьбы сообщить свою фамилию неоднократно отвечал отказом и сообщить контакты руководства так же отказался!!! Менеджер Анастасия третьи сутки не выходит на связь!!! Готовый(высохший) заказ нужен 14 января!!!
Уважаемые Руководители!!! Выйдите на связь!!!

Ответ: Здравствуйте, Дмитрий.
Сложившаяся ситуация просто ужасна. На данный момент, хвала Господу, она уже разрешена, но осадок, понимаем, остался.
Менеджер Дмитрий, на самом деле, не хам, а пыльный мешок, прикинувшийся человеком. Увы такое бывает. На данный момент мастерская с ним больше не сотрудничает.
Менеджер Анастасия заболела, поэтому на связь выйти не могла.
Руководитель, к сожалению, не всегда может успевать все, особенно, если вместо менеджера, по воле случая, сидит пыльный мешок, поэтому в новогодней суматохе, из-за огромного количества работы и разъездов, режим работы не был опубликован на сайте.
Приносим извинения и надеемся на плодотворное сотрудничество.
С уважением и искренними извинениями, Наталья Львовна
Руководитель мастерской
ПС Ваша картина получилась шедеврально! Такими работами мы гордимся!

Было очень приятно с вами сотрудничать! Спасибо вам большое! Будем обращаться!

Жаль что мастерская не хочет работать. Звонил два раза, оставлял заявку на сайте. Обратная связь отсутствует.

Ответ: Здравствуйте, Алексей! Нам искренне жаль, что такая ситуация возникла. Возможно, вы звонили в выходные? Сложно понять почему ваш звонок, а тем более письмо могли остаться без ответа, ведь мы дорожим абсолютно каждым клиентом и заказом! К сожалению, вы не оставили никаких контактов, поэтому связаться с вами нет возможности. Пожалуйста, позвоните по телефону 8(961) 800-88-11. Мы будем рады выполнить ваш заказ и предоставить скидку 20% в качестве извинений.

Обратились в данную мастерскую за портретом-трафаретом в подарок на ДР подростку девочке, времени на изготовление было мало, но ребята взялись за работу и все успели в срок. Работа получилась отличная, спасибо большое!!! Девочке понравилось.
Один недочет - палитра была вложена не та, которую заказали, причем цвета кардинально отличаются. Поскольку заказ был упакован, не было возможности проверить.

Ответ: Спасибо большое за обратную связь!
Будем стараться не допускать больше таких промахов!

Спасибо вам огромное! Все такие довольные подаркам)
Нам с малышом тоже очень понравилась фотография, что себе тоже захотели и бабушка тоже такую захотела))

Выражаю огромную благодарность за качественно выполненную работу в срок и внимательное отношение к клиенту! Все пожелания в процессе работы были учтены, недочеты по ходу согласования работы максимально оперативно и качественно устранены. Именинник доволен картиной и рад такому подарку!
Спасибо всем, кто принимал участие в работе (мужчина со щукой) за искренние положительные эмоции, доставленные ему и мне!

Ответ: Большое спасибо за такой отзыв! Искренне рады, что вы довольны!

Добрый день! Хочу поблагодарить Вас за рамочки! Они мне очень понравились, а что самое главное, так это то, что мои стекла и задник идеально подошли. Спасибо огромное Вам!!! И побольше довольных клиентов!!!!

Здравствуйте.
Еще раз хочу выразить благодарность за вашу работу. Портрет получился безупречно. В следующий раз только к вам!

Ответ: Спасибо, Татьяна, ждем вас с новыми заказами!

Дмитрий, спасибо большое за картину, за Вашу работу, очень приятно было иметь с Вами дело)

Добрый день!
Анастасия, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за портрет!!!! Юбиляр очень был доволен и не только он, а и все те чьи фото на портрете. Ждите заказов!

Ответ: Спасибо за отзыв! Будем рады новым заказам!

Добрый день!
Анастасия, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за портрет!!!! Юбиляр очень был доволен и не только он, а и все те чьи фото на портрете. Ждите заказов!

Ответ: Спасибо за отзыв! Будем рады новым заказам!

Спасибо, качество приличное.Будем еще заказывать

Спасибо за вашу работу, все получилось прекрасно, человек в восторге!

Недоволен работой Дмитрия на Трефолева. Не профессионально, очень медленно,провалил все свои обещания. Предложил мне самому поискать в интернете варианты. В результате пришлось возвращать деньги.

Ответ: Добрый день, Александр! Спасибо за обратную связь.
Давайте, справедливости ради, разберем ситуацию в деталях
Ваш заказ был принят в работу 30 октября.
Вы заказали портрет в технике «Цифровая живопись» и попросили заменить одежду на картине на любой военный мундир (мужчине) и платье (для женщины). Также Вы сказали, что отправите свою фотографию, где вы в костюме. И попросили, по возможности, подобрать что-то похожее.
30 октября мы вам отправили подборку костюмов, согласно Вашим пожеланиям.
31 октября вы попросили другие примеры одежды (хотя изначально оговаривалась любая, которую мы найдем, т. к. под ваши фотографии качественных основ почти нет и приходилось их составлять из нескольких фотографий). Итак, вам отправили еще один вариант, который так же был отвергнут.
После этого мы попытались узнать какая же все-таки вам нужна одежда, ведь изначально было озвучено, что любая и уточнили дату готовности портрета. Вы сообщили, что портрет нужен к 15 ноября (есть время подождать) и договорились, что на следующей неделе дизайнер попробует подобрать еще основу, потому что впереди были ноябрьские выходные.
7 ноября мы направили вам третью основу, но и она, к сожалению, не смогла вас порадовать. После трех неудачных попыток найти "любые" костюмы, которые совсем, как оказалось, не "любые", мы попросили вас предложить какой-то свой вариант, чтобы мы понимали, куда двигаться и что все-таки искать.
Вы снова согласились, но на следующий день вместо платья отправили письмо с выражением недовольства, которое полностью противоречит вашим словам и договоренностям и попросили возврат денежных средств.
Мы вернули Вам деньги и удержали 500 руб. за потраченное время дизайнером на поиски основы.
Также перед оформлением заказа во время консультации вы были ознакомлены с условиями нашей работы и в том числе удержаний за дизайнерскую работу.
Просим обратить внимание, что условия нашей работы нисколько не противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Где сказано: "Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги)."
Приносим извинения, что мы не смогли удовлетворить ваше чувство прекрасного должным образом.
Коллектив мастерской

Спасибо вам большое!картина отлично напечатана

Здравствуйте, дорогие Петербургские портретисты. Я обычно пишу отзывы очень редко и как правило плохие. Но на этот раз просто не могу молчать ))). Портрет получился настолько хорошо, что нет слов. Все сделали очень быстро, четко. Выполнили все пожелания, подобрали багет. Мы очень рады, что обратились к вам! Большое вам спасибо за работу и творческих успехов.
С уважением, Елена

Ответ: Спасибо, Елена!
Приятно было с Вами работать! Портрет действительно получился замечательный. Сами любовались. Ждем вас с новыми заказами!

заказ 281496 (?281406?)
заказывал изготовление подрамника и натяжку 2х картин на холсте.
Просил, чтобы изображение было видно максимально и не загибалось на подрамник.
Одну картину сделали правильно, хорошо.
Вторую, совершенно не стараясь, загнули как получится до 2см картины (холст был вырезан в одном месте). В итоге изображение будет уходить под раму. Можно было уточнить, если что-то не получается.
К тому же на квитанции не мой ТФ - совершенно левый.
С моей т.з. отношение д.б. профессиональным и к небольшим заказам.

Ответ: Добрый день, Михаил!
В первую очередь, позвольте принести извинения от лица всей компании за то, что не согласовали с Вами альтернативный вариант натяжки холста и снова предлагаем переделать Ваш заказ. В момент выдачи заказа нашим менеджером уже было предложено все исправить, но Вы, к сожалению, отказались.
Теперь позвольте озвучить некоторые комментарии по технической стороне.
На втором Вашем холсте присутствовал дефект в виде выреза, который необходимо было убрать за подрамник с помощью галерейной натяжки, иначе на лицевой стороне холста образовалась бы складка.
Нашим мастером было принято решение продолжить натяжку галерейным способом, с минимально возможной потерей лицевой части холста, чтобы не допустить перенатяжения холста из-за разности типов натяжки на противоположных сторонах.
Технически это грамотное решение, поэтому оно было принято как единственно возможное.
Номер телефона на квитанции - это номер телефона нашего офиса, чтобы Вы могли с нами связаться в случае необходимости. Естественно, он не будет совпадать c Вашим номером. К тому же, наверное, свой номер вы и так знаете и нет необходимости записывать его на Вашей квитанции.
Ещё раз приносим свои извинения и ждём вас для исправления работы. Спасибо за понимание.

Добрый вечер !!!!! Результат вашей работы дал неожиданные результаты , я думал будет иначе ! Вы самые лучшие и наша радость и позитив я думаю это лучшая награда для вас Эмоций не было границ !!!! Спасибо вам - в впереди у меня дочь балерина будем ДУМАТЬ